From A to A+ 從優秀到卓越--談管理者的自我修鍊
林敏悧
追求卓越成長是每一個人的夢想，也是日以繼夜全力以赴的目標。 最近坊間的一本暢銷書 ”從A到A+－由優秀到卓越” 正好切中主題，也難怪會在一夕之間成為炙手可熱的暢銷書。
個人一頭鑽進製鞋領域十餘年，主要的工作是打版、算料系統的研發與銷售；在輔導業界進行樣品室自動化的過程中，見證了許多勇於改革，走在時代尖端的改革者，享受到創新的甜美果實；也有機會了解到在同樣的條件下，有些人卻始終裹足不前；其中的關鍵正是 ” 觀念 “ 二字，對照起這本暢銷書，深深體會作者 Collins 以其平實的筆調、豐富的內容，對管理者有諸多的”警惕”之語。對讀者而言，收穫滿滿；我試著記錄下心得幾許，算是2003年春季與諸多先進的一個分享： 一、優秀是卓越的敵人
說起來，人真是慣性的動物，一旦習慣了自己的舒適領域，就很難突破現狀，正因為“很優秀”一不小心就會陶醉在別人的掌聲中，而忘了優秀之外還可以到達卓越的境地。
在我們推廣鞋樣打版與級放系統的過程中，常常碰到兩極化的反應：
有些人會說：不要跟我說這麼多，我們目前用的方法已經是業界最好的，
另外有些人的反應則是靜靜地聽、仔細的考慮，下定決心去做而且達到原先所設定的目標。
對於前者的反應那真是人之常情，對於後者我們不得不獻上無比的敬意，因為有時候，系統在他們手上所發揮的效益，遠超過我們原先的預期。
所謂 ”眇能視、跛能行” ，意思是說視力雖然不好，但也能看的到；雖然腳有點跛但也還能走路；短短六個字描述出人是多麼容易適應環境，然而面對這六個字，最需要戒慎恐懼的是，有自知之明時還會謀求補救之道，我們常常處於慣性中而不自知，察覺不到自身所處的狀況，更別說要如何改進了。難怪作者要重重的提醒----優秀是卓越的敵人
二、你是第五級領導人嗎？
第五級領導人兼具二種矛盾的特質
謙沖為懷的個性和專業堅定的意志力。
他們當然雄心勃勃， 但是
一切雄心壯志都是為了公司，而非自己。
第五級領導人在成功的時候，他會望向窗外，把榮耀歸給所有的人；失敗的時候，他會照照鏡子，自我反省，承擔所有的責任。讀到這一段的時候，忍不住想扳出手指算算，我們的周圍有那些人算的上是第五級領導人？有那些政治人物可以列名？報紙上常見的焦點人物，算得上是第五級領導人的恐怕用五根手指頭就綽綽有餘了！
有一回，聽到一位高中老師語重心長地問了一個問題？ ”我們的教育體系，培養得出第五級領導人嗎？” 談教育有些沉重也有些遙遠，把鏡頭拉回自身所處的企業中，來我們真正關心的是：
- 我是第五級領導人嗎？
- 身為團隊領導人，我可以努力的方向何在？
★ 為公司的未來著想，我的領導風格可以帶出新一代的第五級領導人嗎？
說到這兒，您是不是要感嘆主管難為？別洩氣只要肯用心，事情總是會朝正向發展。
三、你聽得到真正的聲音嗎？
想要把公司帶領到卓越的境界，還有一件重要的事，要能保持在 ”清醒” 的狀況， 所謂“清醒”簡單的說就是對於發生在企業內部的事，清楚明白、了然於心；有趣的是，即使是這麼一件小事都不簡單，你至少要做到兩件事：
1. 忍受得了逆耳忠言，不會 ”殺” 錯人
所謂良藥苦口，喜歡聽好聽的話、順耳的讚嘆，本來就是人性的弱點；從歷史上來看，對於逆耳忠言，能夠虛心以待，欣然接受；自古以來沒有幾個皇帝通過得了這樣的考驗，我們 “凡人” 豈可不慎？
2. 有本事讓你的員工永遠願意說出真話
書上提到一個觀點：根據人類趨吉避凶的原理，你的員工會自動過濾資訊，不讓你接觸到殘酷的事實。回到現實面，我們不得不自我反省;是不是我們的反應模式，間接地鼓勵了這樣的模式？
有勇氣面對殘酷的事實，又能保持信心，走在對的路上，正是由優秀到卓越的另一個關鍵。
四、你的刺蝟原則是什麼？
有一則古希臘的寓言提到這麼一則故事：
每天，狐狸都狡猾地在小徑路口靜靜等候。刺蝟腦子裡想著自己的事情，漫不經心的逛著逛著，走到了狐狸埋伏的小徑上。「啊哈！這下可逮到你了！」狐狸想， 然後迅雷不及掩耳，一躍而上。小刺蝟意識到危險逼近，抬頭往上看，心裡想：「又來了，牠怎麼老是執迷不悟呢？」刺蝟立刻捲縮成一個長滿尖刺的小球。狐狸正要往獵物撲過去時，看到刺蝟嚴陣以待，趕忙打消念頭，撤回森林，開始策劃另一波的攻擊。每天，狐狸和刺蝟之間都上演著相同的戰役，儘管狐狸比較詭計多端，刺蝟卻總是獲勝。
柏林在名著“ 刺蝟與狐狸 “中根據這個寓言故事，把人分成兩種：狐狸型的人和刺蝟型的人。
狐狸型的人總是一心多用，同時追求許多不同的目標;卻沒有將自己的想法整合成一個具體的概念和願景。而刺蝟型的人總是會把複雜的問題簡單化，轉成強而有力的基本指導原則。放眼這兩年經濟不景氣中的浮浮沉沉，更可以了解到狐狸型與刺蝟型的企業人，在面對嚴苛挑戰時所得到的待遇炯然不同。
走筆至此，不禁想起多年前的一件事； 8年前理星系統在市面上已有相當的客戶群，有一回拜訪某鞋廠的總經理，言談間他說了句 “你們理星的系統是很好用，服務卻是有夠差的”，這句話真是當頭棒喝；此後，理星的客戶服務部門，放棄複雜的工作原則，簡化到只剩一句話 “ One Service ， Forever Friend “。幾年下來，我們和客戶間建立起互相信任、互相幫助的夥伴關係，今年有一位鞋廠老闆告訴我， “我是不知道你們的系統到底好到什麼程度，但是你們的服務有夠好！”
優秀是卓越的敵人，不能以此為滿足，藉此分享刺蝟原則的重要。如何找出刺蝟原則，亦即你的核心競爭力；書上第五章有明確的描述，值得一讀。
人生快樂的事，說多不多，說少也不少
泡一杯好茶
讀一本好書
和三兩知心朋友閒話家常
追求企業卓越也要自己能夠輕安自在，這本書不只用在企業上；用在家庭中更是妙用無窮，試想家中有一位第五級領導人 ( 家庭主夫、主婦均可 ) 會是何種結果，其中奧妙，留待各位細細品嚐！
再縮小範圍看看個人，有道是 ”萬法唯心造” ，心是個人一切行動的主宰，你的 “ 心 “又是第幾級的領導人呢？讀書之餘，期望每個人都朝向 ”卓越之路”勇敢向前行； 更虔誠地盼望我們的周圍有愈來愈多的卓越人士，讓這個世界多一點美善。
祝福每一位用心的人，都能從A到A+！
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